Hace un tiempo, quería consultar la posibilidad de pasar la hipoteca que tenía en el piso, que la tenía compartida con otra persona, a tenerla yo exclusivamente. Como los horarios de las cajas no suelen ser muy compatibles con los horarios laborales, busqué una oficina que abriera el sábado y fui a la única oficina que lo hace. Al preguntar allí, me dijeron que no, que eso lo tenía que hablar en la oficina en la que había contratado la hipoteca. ¿Necesito pedir un día libre en el trabajo (o unas horas libres) para hablar de un tema? ¿Y luego otro día libre cuando vaya a concretarlo? ¿Y luego otro cuándo vaya a firmar?
Hoy me ha pasado otra cosa parecida, en otra caja. He ido a una oficina que me pillaba a mano, no a la habitual. Quería anular un pago mensual. Y me dicen que eso sólo puedo hacerlo en la oficina donde lo he realizado.
Vamos a ver, ¿me están tomando el pelo? ¿O simplemente no les preocupan NADA los clientes, ya que saben que la competencia es parecida a ellos?
Y eso que estamos en crisis y en estos momentos es cuando se habla de mimar al cliente...
miércoles, 6 de junio de 2012
lunes, 21 de mayo de 2012
Soy del Athletic
Ayer disfruté del premio que me tocó en un sorteo de Movistar: Soy del Athletic.
El premio consistió en:
- Desayuno en el hotel Hesperia Zubialde.
- Visita guiada a San Mamés.
- Visita guiada museo San Mamés.
- Visita guiada Ibaigane (sede Athletic).
- Entrenamiento y partidillo en Lezama, con regalo de equipación completa del Athletic.
- Visita bodega Azurmendi.
- Comida en restaurante Azurmendi.
Lo mejor, con diferencia, el entrenamiento y partidillo en Lezama.
Lo peor, la "comida" en el restaurante Azurmendi: estuvimos dos horas sentados, pero sólo comimos durante 10 minutos. Platos enanos. Mucho tiempo entre plato y plato. Y todos salimos con hambre. Tanta que tuvimos que ir a comer una pizza según llegamos a Bilbao.
Y mientras los premiados casi no comimos, los cámaras y las azafatas no comieron nada. Trabajando desde las 9 de la mañana hasta las 6 de la tarde, sin que les dieran nada de comer.
Hay detalles que deslucen las grandes cosas.
El premio consistió en:
- Desayuno en el hotel Hesperia Zubialde.
- Visita guiada a San Mamés.
- Visita guiada museo San Mamés.
- Visita guiada Ibaigane (sede Athletic).
- Entrenamiento y partidillo en Lezama, con regalo de equipación completa del Athletic.
- Visita bodega Azurmendi.
- Comida en restaurante Azurmendi.
Lo mejor, con diferencia, el entrenamiento y partidillo en Lezama.
Lo peor, la "comida" en el restaurante Azurmendi: estuvimos dos horas sentados, pero sólo comimos durante 10 minutos. Platos enanos. Mucho tiempo entre plato y plato. Y todos salimos con hambre. Tanta que tuvimos que ir a comer una pizza según llegamos a Bilbao.
Y mientras los premiados casi no comimos, los cámaras y las azafatas no comieron nada. Trabajando desde las 9 de la mañana hasta las 6 de la tarde, sin que les dieran nada de comer.
Hay detalles que deslucen las grandes cosas.
lunes, 7 de mayo de 2012
MIS DESVENTURAS CON VODAFONE
He
tenido durante años Tele2 para el teléfono fijo e internet. Todo bien.
El
soporte era bueno. Incluso si tenías una avería en el fijo y llamabas desde tu
móvil, ellos te llamaban al móvil hasta que se solucionaba el problema.
Cada
año te llamaban para ver si querías contratar un año de permanencia: si
querías, te hacían un descuento de 3€ en la factura mensual.
Todo
funcionaba bien, hasta que Tele2 fue comprada por Vodafone…
PROBLEMA
1
En
mayo de 2011 recibo una carta de Vodafone en la que me indican que me van a
hacer varios regalos, entre ellos un router wifi y un pincho USB. Además se
indicaban las condiciones del nuevo contrato, indicando en una de las claúsulas
que se renovaría automáticamente por 18 meses y que se penalizaría finalizar el
contrato antes de esos meses.
Como yo ya tenía un router
wifi comprado por mí y no me interesaba el pincho USB, no hice caso de la
carta.
El 13 de julio de 2011 me
llaman de Vodafone para concretar la entrega de los “regalos” y les digo que no
me interesan sus “regalos”. Me dicen que no puedo rechazarlos, que los tendría
que haber rechazado cuando me mandaron la carta. Le dije 3 veces que NO lo
quería y al final tuve que colgar, porque no me escuchaba.
El
18 de julio de 2011 me llama un vecino y me dice que Seur le ha dejado un
paquete que era para mí. En el exterior del paquete no indica en ningún sitio
que el remitente fuera Vodafone, por lo que no tengo la posibilidad de
rechazarlo (además de haberlo entregado sin mi autorización, ya que yo no he
firmado nada). Como sospecho lo que es, lo abro cuidadosamente y veo que en la
caja existente dentro del paquete, pone Vodafone. Automáticamente dejo la caja
sin tocar dentro del paquete.
El
21 de Julio de 2011 recibo una factura de Vodafone por los “regalos” enviados
que yo no he pedido. Tienen un precio y un descuento aplicado del 100%. Llamo a
Vodafone, explico el caso y pido que anulen la factura y recojan el paquete que
YO NO HE PEDIDO. Me dicen que no se puede y no me dan un número de referencia
del caso.
Mando
una reclamación al departamento de atención al cliente de Vodafone, adjuntando la
factura.
Me
piden que les reenvíe la reclamación en pdf, ya que en jpg no pueden leerlo.
Luego
me dicen que para gestionar la reclamación necesitan ciertos datos, datos ya
incluídos en la reclamación original y en la factura enviada.
Y
me dan dos opciones para solucionar el problema: darme de baja o llamar a
fraudes Vodafone (22126).
Y
les respondo que no tengo que darme de baja de algo a lo que NUNCA me he dado
de alta. Y trato de llamar al 22126 desde mi teléfono fijo con el tengo
contratado Vodafone y una máquina me dice que no puedo contactar con ese
número.
Informo
a Vodafone por correo electrónico de lo que pasa y me dicen que tengo que
volver a darles los datos ya pedidos anteriormente.
Les
respondo que esos datos ya se los he dado anteriormente y que están en los
correos electrónicos adjuntos (esta reclamación es gestionada por correo
electrónico y los correos originales van incluídos en las respuestas).
Me
vuelven a decir que necesitan unos datos que ya les he dado anteriormente. Aquí
reviento y les digo que me parece una falta de respeto, que esos datos se los
he dado anteriormente y que están en los mails anteriores incluídos en este
email. Y que me dejen de hacer perder el tiempo.
Esto
fue el 3-8-2011. No he vuelto a tener noticias al respecto.
PROBLEMA
2
El
26 de agosto de 2011 deja de funcionar internet. Llamo a averías y me dicen que
hay una avería.
Como
la avería sigue, llamo cada día a ver qué pasa.
Tras
varios días sin solución, me enfado y pido explicaciones y que si no me dan un
servicio por el que pago, que me descuenten los días que no me dan ese
servicio. Me dan el código de avería PRO17510 para que me apliquen un descuento
por la avería.
Varios
días después sigo sin Internet, vuelvo a llamar y me dicen que es porque no he
instalado el nuevo router wifi del que me hablaron en la carta que me enviaron
meses antes.
Y
les respondo que en esa carta decía que era recomendable instalar ese router,
pero que como yo ya tenía un router wifi comprado por mí, no lo había
instalado. Y me dice que es necesario. Yo le digo que en la carta pone que es
recomendable, que no se parece en nada a ser necesario.
Y
aquí me enfado y trato de darme de baja. Y continúan los problemas:
1)
Me trato de dar de baja y me empiezan a marear de operador en operador. Más de
media hora, para decirme que no pueden darme de baja por un problema.
2)
Trato de darme de baja de nuevo. Más de media hora para nada.
3)
Trato de darme de baja de nuevo.Tras media hora pasándome de operador en
operador, me dicen que tengo que mandar un fax para darme de baja. Le digo que
no, que si me he dado de alta por teléfono, debo de poder darme de baja por
teléfono. Me dice que no. Entonces le pido el nº de incidencia y no me lo da…
Además
me doy cuento que no recibo llamadas en el teléfono fijo.
Así
que me doy de alta en otro operador para que gestione automáticamente mi baja
en Vodafone.
PROBLEMA 3
El
31-8-2011 y el 26-9-2011 me hacen dos cargos (aparte del cargo mensual
habitual) en mi cuenta corriente, a nombre de Vodafone. No me envían factura de
ninguno de los dos cargos. ¡Qué curioso que me pase esto, tras el problema 2!
Hago
la reclamación pertinente: Vodafone reconoce su “error” pero no me hacen el
abono correspondiente. Simplemente me mandan una factura de abono (factura
rectificativa) que no indica las facturas a las que rectifica (obligatorio
desde hace tiempo).
PROBLEMA
4
En
octubre de 2011 me mandan una factura del período en el que ya me he dado de
baja de Vodafone, con un número de teléfono (664218122) que yo no he tenido nunca.
Hago
la reclamación pertinente, pero en noviembre me vuelven a mandan una nueva
factura. Y en diciembre lo mismo.
RECLAMACIÓN
OMIC 1
Harto
ya de estos problemas con Vodafone, hago una reclamación a través de la OMIC en
diciembre de 2011.
Como
parte de las gestiones las realicé por correo electrónico, en la reclamación
adjunto las facturas y las respuestas que me ha dado Vodafone (tienes que
demostrar que has realizado reclamaciones y tiene que haber pasado un mes tras
haber hecho una reclamación, para que OMIC te gestione esta reclamación).
En
esa reclamación solicito dos cosas:
1)
Que me abonen el
tiempo que he estado sin internet y sin poder recibir llamadas telefónicas,
adjuntando hasta el código de avería que me dieron para que me devolvieran el
dinero correspondiente.
2)
Que las facturas
posteriores a mi fecha de baja de Vodafone, se anularan y me devolvieran el
dinero correspondiente.
RESPUESTA
VODAFONE RECLAMACIÓN OMIC 1
1)
No tenemos
constancia de ninguna incidencia.
2)
La facturación
emitida es correcta. Y que la línea 664218122 consta activa.
RECLAMACIÓN
OMIC 2
Vuelvo
a hacer otra reclamación:
1) En referencia a su primera respuesta, adjunto texto
del correo electrónico que me enviaron el 8-9-2011:
“Efectivamente
señor Salazar, hemos procedido a abrir su solicitud con la referencia
I31404813, para su próxima factura que saldrá el próximo 15 de setiembre. Un
encargado se pondría en contacto con usted unos 8 días después del 15 para
informarle del abono que proceda hacerle en ese momento.”
2) En referencia a su segunda respuesta, adjunto texto
del correo electrónico que me enviaron el 3-11-2011:
“Lamentamos mucho las molestias que le
causamos, por una incidencia en migraciones de clientes de Tele2 a
Vodafone nos reportan un error en el sistema de facturación, se ha cobrado
indebidamente el alta del servicio 664218122 por ser usted un
cliente migrado de Tele2 a Vodafone. El departamento encargado en
incidencias ya esta enterado de esto y por eso mismo se procede a abonar
el importe) que le corresponde.”
Es decir, reconocen que me han cobrado el alta de
algo que yo no he solicitado, así que pido que dejen de mandarme facturas
relativas a ese concepto y que me abonen todas las facturas existentes
relativas a ese concepto. Yo no tengo un teléfono con número 664218122 y NUNCA
he contratado nada relacionado con ese número con Vodafone y menos a partir del
1-9-2011, tras los problemas tenidos con internet y la telefonía fija de
Vodafone. Si tienen un problema con su sistema de migraciones de Tele2 a
Vodafone, no lo hagan pagar a sus clientes.
RESPUESTA
VODAFONE RECLAMACIÓN OMIC 2
1) No responden
nada de la primera reclamación.
2)
“Queremos informar al Sr.
Salazar que, tras revisar la información facilitada, procedemos a tramitar
abono por importe 19,60 euros (impuestos indirectos incluidos) en concepto de
las cuota del servicio facturada con posterioridad a la desactivación de la
línea 944164316. Dicho abono será ingresado en la cuenta en la que han sido
cargadas las facturas.
Asimismo informamos que procedemos con fecha 16 de febrero de 2012 a
tramitar la desactivación permanente del servicio 664218122, de forma que no se
continúe emitiendo facturas con esta entidad.”
Me dicen que me pagan 60 euros menos
del importe facturado incorrectamente.
RECLAMACIÓN
OMIC 3
1)
Vuelvo a hacer
la reclamación del abono de la avería.
2) ¿19,60 €? Voy a poner la lista de las facturas
recibidas con posterioridad a la desactivación de mi línea:
FECHA FACTURA
|
IMPORTE FACTURA
|
15/10/2011
|
45,93 €
|
15/11/2011
|
10,62 €
|
15/12/2011
|
10,62 €
|
15/01/2012
|
10,62 €
|
TOTAL
|
77,79 €
|
3) Espero no recibir ninguna factura con fecha posterior
a 15/01/2012, ya que me están facturando un servicio que yo NUNCA he
solicitado.
4) Y solicito una compensación por las molestias
generadas, por el pago de unos conceptos incorrectos y por la tardanza en
realizar los abonos (han pasado 6 meses desde que me cobraron las primeras
facturas erróneas).
Evidentemente, me llega una nueva factura de febrero
de 2012 que mando devolver en mi cuenta corriente. Para esto sí que me llaman
rápidamente, preguntándome que a ver por qué he devuelto el recibo.
RESPUESTA
VODAFONE RECLAMACIÓN OMIC 3
1) No responden.
2) Me dan la razón.
3) No responden.
4) No responden.
Al de unos días, recibo el
abono correspondiente, así que doy por buena la respuesta, aunque no me hayan
respondido a varias de las reclamaciones.
Supongo que esa será la
táctica: marear al personal, para que al final se conformen con parte de las
reclamaciones realizadas.
Eso sí,
no vuelvo en la vida a contratar nada de Vodafone.
sábado, 20 de agosto de 2011
BERLÍN DÍA 9: REGRESO A CASA
Amaneció como los días anteriores: lloviendo.
Fuimos a desayunar a la panadería de los días anteriores y cogimos desayuno y algo para comer en el aeropuerto: 2 cafés con leche, 2 bollos dulces, un refresco y dos bocatas salados por 8€.
Desayunamos y cogimos el bus para el aeropuerto cerca de Alexanderplatz.
Hicimos escala en Frankfurt y como teníamos 4 horas de enlace, fuimos a merendar-cenar a un italiano que hay fuera del aeropuerto, justo enfrente. Es un sitio que conocí gracias a un amigo (ese Borja) en otro de mis viajes. Comimos 2 platos de pasta, una ensalada, una coca cola de medio litro y 2 helados por 24€. El sitio te da confianza cuando ves a mucha gente que trabaja en el aeropuerto comiendo allí. Y si comes eso dentro del aeropuerto, te cuesta el doble.
Con el estómago lleno, llegamos al aeropuerto de Bilbao, deseando que lleguen las próximas vacaciones.
Fuimos a desayunar a la panadería de los días anteriores y cogimos desayuno y algo para comer en el aeropuerto: 2 cafés con leche, 2 bollos dulces, un refresco y dos bocatas salados por 8€.
Desayunamos y cogimos el bus para el aeropuerto cerca de Alexanderplatz.
Hicimos escala en Frankfurt y como teníamos 4 horas de enlace, fuimos a merendar-cenar a un italiano que hay fuera del aeropuerto, justo enfrente. Es un sitio que conocí gracias a un amigo (ese Borja) en otro de mis viajes. Comimos 2 platos de pasta, una ensalada, una coca cola de medio litro y 2 helados por 24€. El sitio te da confianza cuando ves a mucha gente que trabaja en el aeropuerto comiendo allí. Y si comes eso dentro del aeropuerto, te cuesta el doble.
Con el estómago lleno, llegamos al aeropuerto de Bilbao, deseando que lleguen las próximas vacaciones.
viernes, 19 de agosto de 2011
BERLÍN DÍA 8: MÁS LLUVIA
El día amaneció igual que todo el día anterior: lloviendo. Así que desayunamos en la panadería de Alexanderplatz:
Y sacamos el pase del día de metro, tren y bus. Fuimos a Treptower park;
Luego fuimos a comer a un mejicano cercano a Alexanderplatz, en el cruce de las calles Roch y Dircksen: Dolores. Siempre veíamos mucha gente, así que había que probarlo. Eliges el plato principal, los ingredientes, las salsas y si deseas acompañamientos. El sitio era curioso y, como siempre, estaba repleto de gente. 1 quesadilla, 1 burrito (más bien, "burrazo"), una ración pequeña de nachos y una cerveza de 0,5L por poco más de 10€. Y quedamos llenos.
Y seguimos de turisteo:
Como seguía lloviendo, optamos por irnos de cañas a la zona del dia anterior. Se nos hizo tarde, así que cenamos en un Kebab de Alexanderplatz. Ensalada de falafel, raciones de pizza y una cerveza de 0,5L por unos 10€.
Y sacamos el pase del día de metro, tren y bus. Fuimos a Treptower park;
Luego fuimos a comer a un mejicano cercano a Alexanderplatz, en el cruce de las calles Roch y Dircksen: Dolores. Siempre veíamos mucha gente, así que había que probarlo. Eliges el plato principal, los ingredientes, las salsas y si deseas acompañamientos. El sitio era curioso y, como siempre, estaba repleto de gente. 1 quesadilla, 1 burrito (más bien, "burrazo"), una ración pequeña de nachos y una cerveza de 0,5L por poco más de 10€. Y quedamos llenos.
Y seguimos de turisteo:
Como seguía lloviendo, optamos por irnos de cañas a la zona del dia anterior. Se nos hizo tarde, así que cenamos en un Kebab de Alexanderplatz. Ensalada de falafel, raciones de pizza y una cerveza de 0,5L por unos 10€.
jueves, 18 de agosto de 2011
BERLÍN DÍA 7: LLUVIA
El día amanecía lloviendo. No tenía buena pinta. Fuimos a desayunar a la panadería de Alexanderplatz: 2 cafés con leche y dos piezas de bollería por 6€.
Como no paraba de llover decidimos sacar el billete de transporte de 24 horas e ir en tren y metro a todos los sitios, ya que con el tiempo que hacía, no se podía pasear. Nuestro primer objetivo fue ir a la puerta de Branderburgo, ya que nos habían avisado que pasaría por allí Marijaia:
Luego paseamos por Friedrichstrasse y nos metimos en un centro comercial para resguardarnos un rato de la lluvia. Nos acercamos a la zona de Tachelles y nos dio la hora de comer. Para ello, fuimos a un buffet libre asiático que costaba 9€ cercano a Tachelles. Estaba lleno de gente joven. Relación calidad-precio: muy bien. El problema el de siempre: en un buffet libre acabas comiendo más de lo que debes.
Luego fuimos a la estación central de trenes:
Luego fuimos al museo de ciencias. Como llegamos a las 17:15 y cerraban a las 18:00, pudimos echar un vistazo rápido sin pagar. Había muchos niños, por lo que parece una visita recomendable si vas con niños.
Como era viernes, optamos por ir de cañas (mejor dicho, de pintas) a una zona que habíamos visto en días anteriores: en la calle Oranienstrasse, cerca de la plaza Oranienplatz (metro Kottbusser Tor). Y cenamos 2 shāwarmā (döner kebab, pero en árabe) y un botellín de agua por 6€.
Como no paraba de llover decidimos sacar el billete de transporte de 24 horas e ir en tren y metro a todos los sitios, ya que con el tiempo que hacía, no se podía pasear. Nuestro primer objetivo fue ir a la puerta de Branderburgo, ya que nos habían avisado que pasaría por allí Marijaia:
Luego paseamos por Friedrichstrasse y nos metimos en un centro comercial para resguardarnos un rato de la lluvia. Nos acercamos a la zona de Tachelles y nos dio la hora de comer. Para ello, fuimos a un buffet libre asiático que costaba 9€ cercano a Tachelles. Estaba lleno de gente joven. Relación calidad-precio: muy bien. El problema el de siempre: en un buffet libre acabas comiendo más de lo que debes.
Luego fuimos a la estación central de trenes:
Luego fuimos al museo de ciencias. Como llegamos a las 17:15 y cerraban a las 18:00, pudimos echar un vistazo rápido sin pagar. Había muchos niños, por lo que parece una visita recomendable si vas con niños.
Como era viernes, optamos por ir de cañas (mejor dicho, de pintas) a una zona que habíamos visto en días anteriores: en la calle Oranienstrasse, cerca de la plaza Oranienplatz (metro Kottbusser Tor). Y cenamos 2 shāwarmā (döner kebab, pero en árabe) y un botellín de agua por 6€.
miércoles, 17 de agosto de 2011
BERLÍN DíA 6: SACHSENHAUSEN
Para ir a Oranienburg, donde se encuentra el campo de concentación de Sachsenhausen, hay que coger el tren S1. Para ello fuimos en metro a Postdamer Platz, donde desayunamos, en una panadería que había según sales del metro, 2 cafés con leche, 1 bocata vegetal y 1 dulce por 7€.
Hay gente que dice que ver este campo de concentración es muy duro. Lo que sí que recomiendo es no visitarlo si recientemente has visitado el campo de concentración de Auschwitz. Yo lo visité el año pasado y lo único que me venía a la mente era: "Esto es más suave que Auschwitz". Así que si Sachsenhausen te parece duro, no vayas a Auschwitz.
El viaje en tren tarda cerca de una hora. El tren acaba en Oranienburg, con lo cual no hay problema de pasarse de parada. Al salir de la estación, se encuentra perfectamente señalizado dónde se encuentra el campo de concentración. Andando son unos 20 minutos, aunque también hay autobús.
La entrada es gratuita. La audioguía, existente en varios idiomas, cuesta 3€. A mí la audioguía se me hizo muy pesada.
Tras finalizar la visita (un par de horas, ya que estuvo lloviendo todo el rato) volvimos hacia el pueblo buscando donde comer. Acabamos en un Kebab que había cerca de la estación. Era un local enorme y muy limpio (algo no muy habitual por aquí). Además tenía muchas cosas para elegir y con muy buena pinta. Elegimos 2 ensaladas, un plato de rollitos de queso y una cerveza de 0,5L: todo por menos de 10€.
Había tanta bici que me recordaba a Amsterdam:
Y cenamos en un restaurante típico alemán cerca de Hackeschen market 2 platos de salchichas, albóndigas y dos cervezas de medio litro elaboradas en el propio restaurante por 30€.
Hay gente que dice que ver este campo de concentración es muy duro. Lo que sí que recomiendo es no visitarlo si recientemente has visitado el campo de concentración de Auschwitz. Yo lo visité el año pasado y lo único que me venía a la mente era: "Esto es más suave que Auschwitz". Así que si Sachsenhausen te parece duro, no vayas a Auschwitz.
El viaje en tren tarda cerca de una hora. El tren acaba en Oranienburg, con lo cual no hay problema de pasarse de parada. Al salir de la estación, se encuentra perfectamente señalizado dónde se encuentra el campo de concentración. Andando son unos 20 minutos, aunque también hay autobús.
La entrada es gratuita. La audioguía, existente en varios idiomas, cuesta 3€. A mí la audioguía se me hizo muy pesada.
Tras finalizar la visita (un par de horas, ya que estuvo lloviendo todo el rato) volvimos hacia el pueblo buscando donde comer. Acabamos en un Kebab que había cerca de la estación. Era un local enorme y muy limpio (algo no muy habitual por aquí). Además tenía muchas cosas para elegir y con muy buena pinta. Elegimos 2 ensaladas, un plato de rollitos de queso y una cerveza de 0,5L: todo por menos de 10€.
Había tanta bici que me recordaba a Amsterdam:
Y cenamos en un restaurante típico alemán cerca de Hackeschen market 2 platos de salchichas, albóndigas y dos cervezas de medio litro elaboradas en el propio restaurante por 30€.
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