He
tenido durante años Tele2 para el teléfono fijo e internet. Todo bien.
El
soporte era bueno. Incluso si tenías una avería en el fijo y llamabas desde tu
móvil, ellos te llamaban al móvil hasta que se solucionaba el problema.
Cada
año te llamaban para ver si querías contratar un año de permanencia: si
querías, te hacían un descuento de 3€ en la factura mensual.
Todo
funcionaba bien, hasta que Tele2 fue comprada por Vodafone…
PROBLEMA
1
En
mayo de 2011 recibo una carta de Vodafone en la que me indican que me van a
hacer varios regalos, entre ellos un router wifi y un pincho USB. Además se
indicaban las condiciones del nuevo contrato, indicando en una de las claúsulas
que se renovaría automáticamente por 18 meses y que se penalizaría finalizar el
contrato antes de esos meses.
Como yo ya tenía un router
wifi comprado por mí y no me interesaba el pincho USB, no hice caso de la
carta.
El 13 de julio de 2011 me
llaman de Vodafone para concretar la entrega de los “regalos” y les digo que no
me interesan sus “regalos”. Me dicen que no puedo rechazarlos, que los tendría
que haber rechazado cuando me mandaron la carta. Le dije 3 veces que NO lo
quería y al final tuve que colgar, porque no me escuchaba.
El
18 de julio de 2011 me llama un vecino y me dice que Seur le ha dejado un
paquete que era para mí. En el exterior del paquete no indica en ningún sitio
que el remitente fuera Vodafone, por lo que no tengo la posibilidad de
rechazarlo (además de haberlo entregado sin mi autorización, ya que yo no he
firmado nada). Como sospecho lo que es, lo abro cuidadosamente y veo que en la
caja existente dentro del paquete, pone Vodafone. Automáticamente dejo la caja
sin tocar dentro del paquete.
El
21 de Julio de 2011 recibo una factura de Vodafone por los “regalos” enviados
que yo no he pedido. Tienen un precio y un descuento aplicado del 100%. Llamo a
Vodafone, explico el caso y pido que anulen la factura y recojan el paquete que
YO NO HE PEDIDO. Me dicen que no se puede y no me dan un número de referencia
del caso.
Mando
una reclamación al departamento de atención al cliente de Vodafone, adjuntando la
factura.
Me
piden que les reenvíe la reclamación en pdf, ya que en jpg no pueden leerlo.
Luego
me dicen que para gestionar la reclamación necesitan ciertos datos, datos ya
incluídos en la reclamación original y en la factura enviada.
Y
me dan dos opciones para solucionar el problema: darme de baja o llamar a
fraudes Vodafone (22126).
Y
les respondo que no tengo que darme de baja de algo a lo que NUNCA me he dado
de alta. Y trato de llamar al 22126 desde mi teléfono fijo con el tengo
contratado Vodafone y una máquina me dice que no puedo contactar con ese
número.
Informo
a Vodafone por correo electrónico de lo que pasa y me dicen que tengo que
volver a darles los datos ya pedidos anteriormente.
Les
respondo que esos datos ya se los he dado anteriormente y que están en los
correos electrónicos adjuntos (esta reclamación es gestionada por correo
electrónico y los correos originales van incluídos en las respuestas).
Me
vuelven a decir que necesitan unos datos que ya les he dado anteriormente. Aquí
reviento y les digo que me parece una falta de respeto, que esos datos se los
he dado anteriormente y que están en los mails anteriores incluídos en este
email. Y que me dejen de hacer perder el tiempo.
Esto
fue el 3-8-2011. No he vuelto a tener noticias al respecto.
PROBLEMA
2
El
26 de agosto de 2011 deja de funcionar internet. Llamo a averías y me dicen que
hay una avería.
Como
la avería sigue, llamo cada día a ver qué pasa.
Tras
varios días sin solución, me enfado y pido explicaciones y que si no me dan un
servicio por el que pago, que me descuenten los días que no me dan ese
servicio. Me dan el código de avería PRO17510 para que me apliquen un descuento
por la avería.
Varios
días después sigo sin Internet, vuelvo a llamar y me dicen que es porque no he
instalado el nuevo router wifi del que me hablaron en la carta que me enviaron
meses antes.
Y
les respondo que en esa carta decía que era recomendable instalar ese router,
pero que como yo ya tenía un router wifi comprado por mí, no lo había
instalado. Y me dice que es necesario. Yo le digo que en la carta pone que es
recomendable, que no se parece en nada a ser necesario.
Y
aquí me enfado y trato de darme de baja. Y continúan los problemas:
1)
Me trato de dar de baja y me empiezan a marear de operador en operador. Más de
media hora, para decirme que no pueden darme de baja por un problema.
2)
Trato de darme de baja de nuevo. Más de media hora para nada.
3)
Trato de darme de baja de nuevo.Tras media hora pasándome de operador en
operador, me dicen que tengo que mandar un fax para darme de baja. Le digo que
no, que si me he dado de alta por teléfono, debo de poder darme de baja por
teléfono. Me dice que no. Entonces le pido el nº de incidencia y no me lo da…
Además
me doy cuento que no recibo llamadas en el teléfono fijo.
Así
que me doy de alta en otro operador para que gestione automáticamente mi baja
en Vodafone.
PROBLEMA 3
El
31-8-2011 y el 26-9-2011 me hacen dos cargos (aparte del cargo mensual
habitual) en mi cuenta corriente, a nombre de Vodafone. No me envían factura de
ninguno de los dos cargos. ¡Qué curioso que me pase esto, tras el problema 2!
Hago
la reclamación pertinente: Vodafone reconoce su “error” pero no me hacen el
abono correspondiente. Simplemente me mandan una factura de abono (factura
rectificativa) que no indica las facturas a las que rectifica (obligatorio
desde hace tiempo).
PROBLEMA
4
En
octubre de 2011 me mandan una factura del período en el que ya me he dado de
baja de Vodafone, con un número de teléfono (664218122) que yo no he tenido nunca.
Hago
la reclamación pertinente, pero en noviembre me vuelven a mandan una nueva
factura. Y en diciembre lo mismo.
RECLAMACIÓN
OMIC 1
Harto
ya de estos problemas con Vodafone, hago una reclamación a través de la OMIC en
diciembre de 2011.
Como
parte de las gestiones las realicé por correo electrónico, en la reclamación
adjunto las facturas y las respuestas que me ha dado Vodafone (tienes que
demostrar que has realizado reclamaciones y tiene que haber pasado un mes tras
haber hecho una reclamación, para que OMIC te gestione esta reclamación).
En
esa reclamación solicito dos cosas:
1)
Que me abonen el
tiempo que he estado sin internet y sin poder recibir llamadas telefónicas,
adjuntando hasta el código de avería que me dieron para que me devolvieran el
dinero correspondiente.
2)
Que las facturas
posteriores a mi fecha de baja de Vodafone, se anularan y me devolvieran el
dinero correspondiente.
RESPUESTA
VODAFONE RECLAMACIÓN OMIC 1
1)
No tenemos
constancia de ninguna incidencia.
2)
La facturación
emitida es correcta. Y que la línea 664218122 consta activa.
RECLAMACIÓN
OMIC 2
Vuelvo
a hacer otra reclamación:
1) En referencia a su primera respuesta, adjunto texto
del correo electrónico que me enviaron el 8-9-2011:
“Efectivamente
señor Salazar, hemos procedido a abrir su solicitud con la referencia
I31404813, para su próxima factura que saldrá el próximo 15 de setiembre. Un
encargado se pondría en contacto con usted unos 8 días después del 15 para
informarle del abono que proceda hacerle en ese momento.”
2) En referencia a su segunda respuesta, adjunto texto
del correo electrónico que me enviaron el 3-11-2011:
“Lamentamos mucho las molestias que le
causamos, por una incidencia en migraciones de clientes de Tele2 a
Vodafone nos reportan un error en el sistema de facturación, se ha cobrado
indebidamente el alta del servicio 664218122 por ser usted un
cliente migrado de Tele2 a Vodafone. El departamento encargado en
incidencias ya esta enterado de esto y por eso mismo se procede a abonar
el importe) que le corresponde.”
Es decir, reconocen que me han cobrado el alta de
algo que yo no he solicitado, así que pido que dejen de mandarme facturas
relativas a ese concepto y que me abonen todas las facturas existentes
relativas a ese concepto. Yo no tengo un teléfono con número 664218122 y NUNCA
he contratado nada relacionado con ese número con Vodafone y menos a partir del
1-9-2011, tras los problemas tenidos con internet y la telefonía fija de
Vodafone. Si tienen un problema con su sistema de migraciones de Tele2 a
Vodafone, no lo hagan pagar a sus clientes.
RESPUESTA
VODAFONE RECLAMACIÓN OMIC 2
1) No responden
nada de la primera reclamación.
2)
“Queremos informar al Sr.
Salazar que, tras revisar la información facilitada, procedemos a tramitar
abono por importe 19,60 euros (impuestos indirectos incluidos) en concepto de
las cuota del servicio facturada con posterioridad a la desactivación de la
línea 944164316. Dicho abono será ingresado en la cuenta en la que han sido
cargadas las facturas.
Asimismo informamos que procedemos con fecha 16 de febrero de 2012 a
tramitar la desactivación permanente del servicio 664218122, de forma que no se
continúe emitiendo facturas con esta entidad.”
Me dicen que me pagan 60 euros menos
del importe facturado incorrectamente.
RECLAMACIÓN
OMIC 3
1)
Vuelvo a hacer
la reclamación del abono de la avería.
2) ¿19,60 €? Voy a poner la lista de las facturas
recibidas con posterioridad a la desactivación de mi línea:
FECHA FACTURA
|
IMPORTE FACTURA
|
15/10/2011
|
45,93 €
|
15/11/2011
|
10,62 €
|
15/12/2011
|
10,62 €
|
15/01/2012
|
10,62 €
|
TOTAL
|
77,79 €
|
3) Espero no recibir ninguna factura con fecha posterior
a 15/01/2012, ya que me están facturando un servicio que yo NUNCA he
solicitado.
4) Y solicito una compensación por las molestias
generadas, por el pago de unos conceptos incorrectos y por la tardanza en
realizar los abonos (han pasado 6 meses desde que me cobraron las primeras
facturas erróneas).
Evidentemente, me llega una nueva factura de febrero
de 2012 que mando devolver en mi cuenta corriente. Para esto sí que me llaman
rápidamente, preguntándome que a ver por qué he devuelto el recibo.
RESPUESTA
VODAFONE RECLAMACIÓN OMIC 3
1) No responden.
2) Me dan la razón.
3) No responden.
4) No responden.
Al de unos días, recibo el
abono correspondiente, así que doy por buena la respuesta, aunque no me hayan
respondido a varias de las reclamaciones.
Supongo que esa será la
táctica: marear al personal, para que al final se conformen con parte de las
reclamaciones realizadas.
Eso sí,
no vuelvo en la vida a contratar nada de Vodafone.
